Com registro online, Procon Aracaju amplia e moderniza acesso aos serviços de denúncias

Com registro online, Procon Aracaju amplia e moderniza acesso aos serviços de denúncias - Foto: Marcelle Cristinne/Secom Aracaju

Para facilitar o acesso dos consumidores aos serviços municipais, a Prefeitura de Aracaju, por meio do Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Aracaju), órgão que integra a Secretaria Municipal da Defesa Social e da Cidadania (Semdec), implementou, em 2023, o registro online de denúncias e reclamações através da plataforma AjuInteligente. A partir disso, os serviços foram ampliados e modernizados, dando celeridade nos processos e alcançando ainda mais cidadãos.

Desde a instalação dos recursos, o Procon recebeu mais de 400 registros através da plataforma. Somado a isso, seguem com efetividades os atendimentos presenciais, realizados mediante agendamento prévio, no site agendamento.procon.aracaju.se.gov.br,  e através dos demais canais de atendimento, como o SAC 151, o telefone 3179-6040, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, e o e-mail procon@aracaju.se.gov.br, além de demandas encaminhadas por intermédio dos demais órgãos competentes.

A coordenadora do Procon Aracaju, Carolinne Bongiovani, destaca a acessibilidade garantida pela plataforma. Segundo ela, o registro online permite que os consumidores façam suas reclamações e denúncias diretamente da sua residência a qualquer momento, sendo este sistema fundamental para pessoas que têm dificuldade de locomoção ou moram em áreas mais remotas.

“O Aju Inteligente trouxe a possibilidade de redução de custos. Desta forma, permite que todos economizem tempo e dinheiro, tanto a população quanto as repartições públicas. Também reduziu as longas filas presenciais e gastos de papel, o que garante uma sustentabilidade. Além disso, também contribui para que as ações do município se tornem mais transparentes, porque os consumidores podem acompanhar seus processos diariamente, tanto a situação atual quanto informações relevantes dos serviços do Procon”, explica Bongiovani.

Na plataforma AjuInteligente, disponível no site da Prefeitura de Aracaju, o cidadão pode acessar o novo serviço online ‘Defesa do Consumidor’, no qual encontrará os campos ‘registro de reclamação’ e ‘denúncia’. Diante de qualquer situação que possa representar uma conduta abusiva contra o consumidor, basta acessar a plataforma e anexar os documentos necessários para comprovar a situação.

“Na plataforma, é possível relatar a situação e inserir a documentação pessoal e arquivos digitalizados que comprovem o fato ou que possam auxiliar os técnicos do órgão na análise do caso, como comprovante de residência, RG, contratos, registro fotográfico e de conversas em aplicativos de mensagens, números de protocolo, nota fiscal, contrato, material publicitário e outros”, detalhou a coordenadora Carolinne.