Energisa: Saiba como realizar a atualização cadastral pelos canais digitais
Atualização facilita a solicitação de serviços
Mudou de endereço, e-mail ou telefone? Qualquer mudança nos dados cadastrais, o cliente precisa informar à Energisa. A atualização cadastral pode ser realizada de forma rápida e segura pelos canais digitais sem sair de casa.
A atualização dos dados cadastrais está prevista na resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) que aborda os direitos e deveres dos clientes.
É um direito do consumidor receber informações importantes, como por exemplo, os avisos de desligamento programado, mas por outro lado é um dever do cliente manter os dados cadastrais atualizados.
“Essa atualização do cadastro é muito importante para que a distribuidora mantenha contato com o cliente, além de facilitar a solicitação dos serviços como padronização, ligação nova, troca titularidade, aumento ou redução de carga, negociação de débitos, entre outros serviços”, orienta o coordenador de Atendimento da Energisa Sergipe, Rosano Freitas.
A mudança de titularidade da conta de energia é outro serviço que pode ser solicitado pelos canais digitais. Em 2024, foram mais de 13 mil solicitações realizadas pelos clientes, principalmente, pelo aplicado Energisa On e pela Gisa. A atualização deve ser realizada em casos mudança de endereço para evitar que o fornecimento de energia seja interrompido ou que o cliente receba avisos de débitos do antigo inquilino.
Segundo Rosano, a fatura de energia está vinculada ao titular da conta, ou seja, ao CPF ou CNPJ. “Ao mudar de endereço sem retirar a conta de energia do seu nome, o cliente terá que arcar com consumo do novo inquilino. Por isso, ao mudar de endereço é importante pedir imediatamente o desligamento e fazer a troca de titularidade para o seu nome”, explica.
Como solicitar
Para atualizar o cadastro e realizar a mudança de titularidade, os consumidores podem baixar o Aplicativo Energisa ON, por meio do WhatsApp no endereço
www.gisa.energisa.com.br ou pelo site www.energisa.com.br.
