Pacientes com aparelhos de sobrevida devem atualizar cadastro
Cadastro precisa ser atualizado junto à Energisa para garantir prioridade no reestabelecimento de energia
Os consumidores têm vários direitos e deveres em relação aos serviços de energia elétrica. Um dos direitos dos clientes que usam aparelhos de sobrevida é receber atendimento prioritário em caso de interrupção do fornecimento de energia. Por outro lado, é um dever do cliente manter o cadastro atualizado junto à Energisa.
O atendimento personalizado para clientes que dependem de aparelhos está previsto nos Direitos e Deveres do Consumidor de Energia Elétrica, conforme estabelece a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O coordenador de Atendimento, Rosano Freitas, destaca a importância da atualização cadastral para esses clientes que precisam do atendimento prioritário.
“A medida reforça o compromisso da distribuidora com a vida desses clientes, garantindo a eles a prioridade no restabelecimento da energia em caso de eventuais interrupções no fornecimento. Porém, assa prioridade só é possível quando essa informação consta antecipadamente no cadastro da unidade consumidora”, explica.
Além do aviso antecipado de manutenções programadas, o cadastro na concessionária favorece que em situações de desligamentos acidentais provocados por temporais, raios, colisão de veículos em poste ou outros imprevistos, a unidade consumidora tenha prioridade no restabelecimento da energia.
Para realizar o cadastro, o titular da conta de energia deve comparecer, de forma presencial, a uma das agências da Energisa. Além disso, é necessário apresentar documentos que comprovem a identidade do cliente e o relatório médico contendo o CID com a referida necessidade do paciente, o período de vigência e carimbo com CRM do médico.
Atualização cadastral
A Energisa ainda reforça a importância dos clientes que alteraram algum dado cadastral, realizar essa atualização junto à Energisa. Os clientes podem realizar a atualização pelos canais de atendimento da Energisa: Aplicativo Energisa On, Gisa gisa.energisa.com.br ou pelo Site: www.energisa.com.br.
