Ouvidoria fortalece canal de diálogo na MNSL

A Ouvidoria da Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (MNSL), unidade gerenciada pela Secretaria de Estado da Saúde (SES), através da Fundação Hospitalar (FHS), é um espaço estratégico e democrático de comunicação entre o cidadão e os gestores da MNSL que podem manifestar, de forma gratuita, sua sugestão, elogio, denúncia, informação ou reclamação. O usuário também pode manifesta-se pelo telefone através dos números: (79) 3225-8601 ou 0800-286 3000.

A Ouvidoria tem como objetivo solucionar os questionamentos e as reivindicações dos usuários, pacientes, familiares e acompanhantes que registram críticas aos serviços. O setor é responsável por fortalecer o canal de diálogo entre os profissionais e usuários com a gestão.

Ouvidora da unidade, Olívia Amanda Lessa Rocha explica que para buscar atendimento, os usuários, acompanhantes ou servidores, podem dirigir-se à sala da Ouvidoria que fica localizada na entrada da maternidade, onde será preciso preencher um formulário. Ao receber uma notificação, os profissionais do setor direcionam a demanda de forma imediata à coordenação responsável.

De acordo com estatística da Ouvidoria da MNSL, até outubro deste ano foram registradas 156 informações, 34 reclamações, uma solicitação e 12 elogios. A ouvidora Olívia Amanda ressalta que é dado um prazo curto de resposta (providência) para que a demanda seja atendida. “Hoje a Ouvidoria é ativa, resolutiva. Fazemos o registro e com agilidade o problema é resolvido o mais rápido possível. Existem situações que não podemos interferir e, neste caso, é feito o registro e a resposta é dada em até 48 horas. Dessa forma, pacientes e acompanhantes sente-se melhor acolhidos e atendidos em suas demandas”, frisa Olívia Rocha.